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售后服务
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主营产品: 混凝土喷射机 混凝土注浆机 防爆喷浆机 钢丝喷砂管 混凝土喷射机配件 喷涂机
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一 、售后服务管理目标:

金誉彩票官网售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,力求做到服务及时率≥95%, 用户满意率≥95%,投诉率≤5%。现场服务客户满意率≥98%,售后现场服务 客户投诉≤2% 。

二 、售后服务方式:

现场服务、在线网络服务、电话指导服务

金誉彩票官网三 、售后服务时间承诺:

1。 售后服务人员工作6×24小时制,为客户提供技术咨询

2。售后服务部客服工作6×8小时制,在线服务

3。所有来电信息,10分钟内有响应,30分钟内制定有效的方案给予答复

4.售后服务人员距施工现场1000公里以内48小时到达所在城市,里程
1500-2000公里内72小时到达,2000公里以上根据实际情况和客户
金誉彩票官网沟通协商,承诺到达时间

5.客户投诉30分钟内回复,1个工作日内彻底解决,跟踪客户满意为止

6、小修4个小时内结束,大修8个小时内结束。调试产品视现场情况决定。

四 、 售后服务责任范围:

1、我公司所有产品质量保证期为六个月。质保期内保修内容参照产品说明书。 有售机回执单按照销售日期,没有提供销售日期按照出厂编号计算质保期。

2、 超出质保期六个月内收取配件及差旅的费用。配件价格由销售部核算。

3、超出质保期一年以上收取配件及差旅和工时费用。(待定)

4、现场服务发现客户使用我公司产品,没有使用我公司相符的配件,提醒客 户,不改正的终止其享受售后服务权利。

5、新产品调试成功后,客户并承认签字,如果因客户自身原因要求现场二次 服务,收取差旅费用及工时费用。由所属业务员负责收取。售后服务部向财务 提供证明。

6、售后服务部协调技术部门制定我公司所有产品配件的规格型号,发给业务 员。售后服务部将不再提供到现场造册配件的服务。


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